การร้องเรียน

Structur 2018picnew

คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เอาผิดแชมพูยี่ห้อดังขายไม่เต็มขวด !

‘พล.ต.ต.ประสิทธิ์’ ผู้ดำรงตำแหน่งเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือที่ประชาชนคนไทยรู้จักกันดีภายใต้ชื่อ ‘สคบ.’ ได้ออกมาเปิดเผยต่อสื่อว่า ‘สคบ.’ ได้เชื้อเชิญตัวแทนจากบริษัทผู้ผลิต รวมทั้งผู้ขายสินค้ารายใหญ่ที่มีชื่อเสียงในประเทศไทย สบู่ , แชมพู , ครีมนวด และโลชั่น เข้ามาพูดคุยเรื่องการแสดงฉลาก เพราะเหตุการณ์นี้มีมูลมาจากการที่ สคบ.ได้ลงพื้นที่ในจังหวัดที่ตั้งอยู่ทางภาคใต้หลายจังหวัด แล้วพบการร้องเรียนจากชาวบ้านจำนวนมากว่า สินค้าหลายชนิดตามกล่าวไว้ในข้างต้น มีปริมาณไม่ตรงกับฉลาก โดยเฉพาะขวดแชมพูที่บริเวณข้างขวดมีการระบุเอาไว้ว่า มีปริมาณสุทธิทั้งสิ้น 450 มิลลิลิตร หากแต่จากนำมาชั่งน้ำหนักเพื่อตรวจสอบ ปรากฏว่าขวดแชมพูส่วนใหญ่มีปริมาณของเหลวภายในเพียง 420-430 มิลลิลิตรเท่านั้น !! แชมพูยี่ห้อดัง ขายในปริมาณไม่ตรงกับการกล่าวอ้าง จากผลการทดสอบจึงพบว่า แชมพูดังกล่าวมีปริมาณน้อยกว่าที่กล่าวอ้างเอาไว้จริง ! หากแต่ก็ไม่มาก แต่ถึงกระนั้นถ้านำมารวมกันทั้งประเทศก็ถือว่าเป็นจำนวนมหาศาลเลยทีเดียว โดยสินค้าเหล่านี้มีการขนออกมาจากโรงงานผลิตโดยตรง เพราะฉะนั้นทาง สคบ.จึงจำเป็นต้องเรียกให้ผู้ผลิตออกมาให้คำตอบในเรื่องนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการจัดทำฉลากให้ตรงกับปริมาณเพื่อไม่ให้ผู้บริโภคถูกเอาเปรียบ ส่วนในเรื่องของราคาขาย ก็คงต้องไว้วานให้กระทรวงพาณิชย์เข้ามาดูแลจัดการให้อย่างเด็ดขาดต่อไป บุกจังหวัดพังงาและภูเก็ต ตรวจเข้ม นอกจากนี้ทางด้านผู้สื่อข่าวยังรายงานเพิ่มเติมว่า ‘เลขาฯ สคบ.’ ได้นำคณะ ลงพื้นที่ตรวจอย่างเข้มงวด ในจังหวัดพังงาและภูเก็ต วันที่ 10 กรกฎาคม พ.ศ.2562  เพื่อตรวจสอบน้ำหนักของแชมพู และน้ำยาปรับผ้านุ่มประเภทซอง ผลการตรวจพบว่าปริมาณของแชมพูสระผม 2 ยี่ห้อซึ่งนำมาทดลอง ในยี่ห้อแรกบริเวณฉลากข้างขวดได้ระบุถึงปริมาตรสุทธิ 450 มิลลิลิตร หากแต่เมื่อตรวจด้วยแล้วกลัวได้ปริมาณเพียง 430 มิลลิลิตรเท่านั้น และในขณะที่การตรวจสอบยี่ห้อที่ 2 บนฉลากได้ระบุปริมาตรไว้ถึง 400 มิลลิลิตร หากแต่เมื่อตรวจสอบแล้วได้น้ำหนักเพียง 380 มิลลิลิตรเท่านั้น ทำให้ผลเป็นประจักษ์ว่าปริมาณของแชมพูทั้ง 2 ยี่ห้อนั้น หดหายไป 20 มิลลิลิตรเลยทีเดียว ทำให้ไม่ตรงกับฉลากที่ระบุไว้ ส่งผลให้ผู้บริโภคต้องเสียเงินไปฟรีๆจำนวน 2 บาทกว่า ซึ่งถ้าลองนำปริมาณของผู้ใช้งานจากทั่วประเทศไทยมาคิด  จะเป็นเงินหายไปในระดับมหาศาลเลยทีเดียว  ส่วนทางด้านของน้ำยาปรับผ้านุ่ม ปริมาตร 375 มิลลิลิตร เมื่อลงมือตรวจสอบด้วยวิธีการเดียวกันแล้ว พบว่ามีปริมาณตรงกับฉลากจริง ทั้งนี้เพื่อเป็นการไม่ถูกเอารัดเอาเปรียบผู้บริโภคเอง ก็ต้องใส่ใจในการเลือกซื้อ เมื่อพบสิ่งน่าสงสัยก็ให้แจ้ง สคบ. ทันทีเพื่อสร้างความถูกต้องให้เกิดขึ้น ...
Read More
Complaints about carsnewwpic

ร้องเรียน สคบ เกี่ยวกับ รถยนต์

คุณเคยสงสัยไหมว่าถ้าเกิดถูกผู้ประผลิตรถยนต์เอาเปรียบ หรือไม่รับผิดชอบในกรณีที่รถยนต์ของเรามีปัญหา เราสามารถทำอะไรได้บ้าง แล้วจะไปเรียกร้องกับหน่วยงานใด คำตอบก็คือ “ได้ครับ” เวลาที่มีปัญหาเกี่ยวกับเรื่องรถยนต์ หรือผลิตภัณฑ์ชนิดใดก็ตาม เราสามารถไปร้องเรียนได้กับ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ซึ่งเป็นหน่วยงานที่มีหน้าที่โดยตรงในการคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อป้องกันการเอาเปรียบจากบรรดาผู้ประกอบการ แล้วเรื่องไหนที่เราสามารถนำไปร้องเรียนได้บ้างล่ะ 1.บริษัทหรือร้านค้าไม่เปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดให้ หลังจากซื้อสินค้ามาไม่เกิน 6 เดือน ตามกฎหมายแล้วเราสามารถเรียกร้องให้แสดงความรับผิดชอบได้ แม้ว่าจะรับสินค้ามาแล้วแต่ยังไม่เกิน 6 เดือน ก็ให้สันนิษฐานไว้ก่อนว่าได้เสียหายมาก่อนที่จะส่งมอบ โดยครอบคลุมสินค้าที่มีอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และเครื่องยนต์ อย่างเช่น รถยนต์ และ โทรศัพท์มือถือ เพราะไม่สามารถตรวจสอบได้ด้วยตาเปล่า 2.บริษัทมีการปรับดอกเบี้ยเกิน 15% ในกรณีที่ผิดนัดชำระ มีการเก็บค่าธรรมเนียมทวงถามเกินจริง ก็สามารถนำไปร้องเรียนได้เช่นกัน ตามสัญญาเช่าซื้อรถยนต์และรถจักรยานยนต์ ฉบับใหม่ 2561 สามารถปรับดอกเบี้ยได้ไม่เกิน 15% และต้องเก็บค้าธรรมเนียมทวงถามตามค่าใช้จ่ายจริง หากลูกค้าต้องการโปะเงินทั้งหมด บริษัทจะต้องให้ส่วนลดดอกเบี้ยไม่ต่ำกว่า 50% วิธีร้องเรียนออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ สคบ. เวลาเราจะร้องเรียนเรื่องอะไรในสมัยก่อน เราต้องเดินทางไปติดต่อที่สำนักงาน หรือโทรสายด่วนสคบ. 1166 แต่เดียวนี้มีวิธีที่ดีกว่า ไม่ต้องเสียเวลาโทร ไม่ต้องเดินทางไปไกล แค่เปิดเว็บไซต์ของเว็บสคบ. ที่มีช่องทางร้องเรียนออนไลน์แล้วในตอนนี้ เพื่อมอบความสะดวกสบายและรวดเร็วให้กับผู้บริโภค ส่วนวิธีการส่งคำร้องเรียนก็ไม่ใช่เรื่องยากเลย สามารถทำขั้นตอนได้ดังนี้ 1.เตรียมบัตรประชาชน หรือบัตรที่มีหมายเลขประจำตัว 12 หลัก เอาไว้ใช้ในการล็อคอินเข้าสู่ระบบ 2.ต้องรวบรวมหลักฐานที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วน ก่อนที่จะนำมาใช้ประกอบคำร้องเรียน เช่น รูปภาพ สำเนาใบเสร็จ หรือสำเนาใบแจ้งความ 3.เอกสารที่นำมาประกอบ จะต้องเป็นเรื่องจริงทั้งหมด เพราะหากคุณส่งข้อมูลไปแล้วเท่ากับว่ายอมรับเงื่อนไขทุกอย่างก่อนหน้านี้ คือยืนยันว่าเป็นข้อเท็จจริงทั้งหมด แต่หากตรวจพบว่ามีความผิดปกติ คุณอาจจะมีความผิดและโดนฟ้องกลับแทน ดังนั้นควรหาหลักฐานที่มีความชัดเจน ให้คิดให้รอบคอบก่อนนำมาใช้ หลักฐานที่สามารถนำไปใช้ประกอบเรื่องร้องทุกข์ 1.สำเน้าบัตรประจำตัวประชาชน หรือบัตรที่ราชการออกให้ 2.สำเนาทะเบียนบ้าน 3.สำเนาใบเสร็จรับเงิน 4.หลักฐานแจ้งความประจำวัน 5.เอกสารโฆษณา 6.ฉลากสินค้า 7.ภาพถ่าย 8.สำเนาสัญญา 9.หนังสือมอบอำนาจ 10.ใบขับขี่ 11.สำเนากรมธรรม์ 12.สำเนาหนังสือเดินทาง 13.สำเนาคู่มือทะเบียนรถ 14.สำเนาใบรับซ่อม 15.สำเนาใบแจ้งหนี้ ...
Read More
skb1166

สคบ สายด่วน อำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภคได้สูงสุด

ในทุกวันนี้บอกได้เลยว่า สคบ สายด่วน อำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภคได้สูงสุด จริงเพราะทันทีที่ได้รับข่าวสารต่างๆ ก็สามารถติดต่อสอบถามผ่านช่องทางนี้ได้ดีมากเพราะทำให้สะดวกรวดเร็ว ในการประสานงานเรื่องต่างๆมาก จากเมื่อก่อนที่ยังไม่มีช่องทางนี้ จะเห็นได้ว่าเรื่องราวต่างๆ ที่ร้องเรียนเข้าไปมันมีระยะเวลาในการติดต่อค่อนข้างยาก ซึ่งมีผลต่อเนื่องทำให้เรื่องราวเหล่านี้ใช้เวลาในการตรวจสอบยากและในบางครั้งผู้กระทำความผิดอาจจะไหวตัวทันครับ เรื่องราวส่วนใหญ่ที่ถูกร้องเรียนกับ สคบ สายด่วน ต้องขอบอกก่อนเลยว่าเรื่องราวส่วนใหญ่ที่ถูกร้องเรียนกับ สคบ สายด่วน ที่ได้รับเข้ามานั้นมีมากมายโดยเราเลือกข้อความที่ถูกร้องเรียนเข้ามาบ่อย รวมทั้งเหตุผลทั้งหมดว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้นครับ 1.เรื่องเกี่ยวกับอาหารการกิน เรื่องนี้ถือเป็นสิ่งที่พบเจอบ่อยเพราะในบางครั้งผู้ผลิตอาหารอาจละเลยการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ให้ดีเสียก่อนออกจำหน่าย ซึ่งเป็นเพียงปัจจัยแรกเท่านั้น ตรงนี้ผู้ผลิตจะมีความผิดทันที นอกจากนี้ร้านจำหน่ายยังมีความผิดโดยเงื่อนไขของสิ้นค้าหมดอายุมาเกี่ยวข้องด้วยครับ ซึ่งส่วนนี้จะเป็นความรับผิดชอบของร้านค้าที่นำมาขายส่วนใหญ่แล้วจะเป็นอาหารแช่แข็ง ที่มีเวลาเพียงไม่กี่วัน แต่อย่างไรก็ตามของเหล่านี้ก็ได้รับความนิยมจากผู้บริโภคอยู่ดีเพราะสามารถปรุงให้รับประทานกันได้ง่ายนั่นเอง 2.ของใช้ที่ไม่ได้มาตรฐานตรงนี้จะแบ่งได้เป็น 2 ประเภทใหญ่ๆ คือเครื่องสำอางที่ใช้ประจำวัน หรือเป็นของที่พกติดตัวทั้งเสื้อผ้า กระเป๋า รองเท้า โทรศัพท์เองก็เช่นกันเพราะทุกวันนี้มันกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ไปเสียแล้ว แต่ที่เจอมากสุดสำหรับหัวข้อนี้เห็นจะเป็นพวกเครื่องสำอางที่ไม่ได้มาตรฐานครับ เพราะในบางครั้งอาจทำให้เกิดอาการระคายเคืองกับผิวหน้าบางส่วนที่จนทำให้ เกิดสิวและปัญหาผิวต่างๆตามมา ซึ่งการแก้ไขมันเป็นเรื่องที่ยากมากครับ ทางที่ดีผู้บริโภคเลือกให้ดีเสียก่อนจะได้ไม่ต้องบริการ สคบ สายด่วน ให้เสียเวลาครับ ...
Read More

ส.ค.บ. เขามีหน้าที่ทำไรกันเรามาทำความรู้จักกัน

ปัญหาเรื่องการถูกเอาเปรียบของผู้บริโภคคือปัญหาใหญ่ที่คนในสังคมไทยยังคงได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้เองจึงจำเป็นต้องมีหน่วยงานผู้ทำหน้าที่คอยแก้ไขปัญหาดังกล่าวเพื่อให้กลุ่มผู้บริโภคที่มีผลกระทบเกิดความเป็นธรรมมากที่สุด ด้วยการมีหน่วยงานอย่าง ส.ค.บ. คือ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้ให้หมดไปจากเมืองไทยอีกทั้งยังคืนความเป็นธรรมให้กับสังคม สำหรับใครที่ชอบเอารัดเอาเปรียบผู้บริโภคโปรดระวังเอาไว้ให้ดีว่ามีหน่วยงานที่พร้อมช่วยเหลือพวกเขาแล้ว ส.ค.บ. เป็นหน่วยงานอะไร ส.ค.บ.หรือสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเป็นหน่วยงานของราชการในระดับกรม ภายใต้สังกัดสำนักนายกรัฐมนตรี ได้มีการจัดตั้งขึ้นมาตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 เมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม 2522 เวลานี้สำนักงานของ ส.ค.บ. ตั้งอยู่ที่ ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษา 5 ธันวาคม 2550 อาคารบี ชั้น 5 ถ.แจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กทม. หน้าที่หลักของ ส.ค.บ. คืออะไรกันบ้าง สอดส่องดูแลพร้อมรับเรื่องราวร้องทุกข์ของผู้บริโภคทุกประเภทที่ได้รับความเดือดร้อนไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการแบบไหนก็ตาม คอยดูแลสอดส่อง ตรวจสอบกลุ่มผู้ประกอบการใหม่ กลุ่มผู้ทำการทดสอบสินค้าชนิดใหม่ว่ามีข้อสงสัยใดๆ ที่อาจกระทำแล้วไม่ปลอดภัยต่อกลุ่มผู้บริโภคบ้างหรือไม่ ทำการศึกษาวิจัยสำหรับการหาแนวทางดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับตัวผู้บริโภค ซึ่งเป็นการศึกษาวิจัยร่วมกับหน่วยงานอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีการคิดค้นการปรับเปลี่ยนวิธีการต่างๆ เพื่อประโยชน์ทีเกิดขึ้นกับผู้บริโภคให้มากที่สุด ผลักดันการให้ความรู้ด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นด้านของมูล สิทธิที่กลุ่มผู้บริโภคสมควรได้รับเพี่อที่ตัวของผู้บริโภคเองจะได้เข้าใจถึงปัญหา สามารถป้องกันและหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าวไม่ให้เกิดขึ้นกับตนเองและคนใกล้ชิดได้ ทำการประชาสัมพันธ์พร้อมทั้งเผยแพร่ความรู้ที่สร้างประโยชน์ให้กับกลุ่มผู้บริโภค มีการแจ้งรายชื่อสินค้าที่ตรวจสอบแล้วพบว่าไม่ปลอดภัย พบสารปนเปื้อนอันจะนำไปสู่ผู้บริโภคได้รับทราบ ผ่านช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นวิทยุ โทรทัศน์ อินเตอร์เน็ต ฯลฯ หากมีการร้องทุกข์จากผู้บริโภค ส.ค.บ. จะทำการประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ ที่มีความเกี่ยวข้องเพื่อที่จะได้แก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงทีและถูกจุดมากที่สุด ต้องยอมรับว่า ส.ค.บ.หรือสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคคือหน่วยงานที่ให้ความช่วยเหลือกับผู้บริโภคทุกคนผู้ซึ่งรู้สึกว่าตนเองกำลังถูกเอารัดเอาเปรียบ ได้รับความไม่เป็นธรรม มีสิ่งไม่ชอบมาพากล ได้รับผลกระทบจากการบริโภคสิ่งต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการ ดังนั้นหน่วยงานอย่าง ส.ค.บ. จะต้องทำการเข้าไปช่วยเหลือพร้อมทั้งสร้างความเข้าใจต่างๆ ให้กับผู้บริโภคเพื่อจะได้ไม่หลงเชื่อไปกับกลุ่มธุรกิจไม่หวังดีและต้องการหลอกลวงผู้บริโภคนั่นเอง เป็นหน่วยงานที่มีความสำคัญต่อประชาชนอย่างเราๆ มากทีเดียวสำหรับ ส.ค.บ. หน่วยงานนี้ ...
Read More

ระบบการทำหน้าที่ของ ส.ค.บ

ส.ค.บ มีหน้าที่รับเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค ผู้ซึ่งได้รับความเดือดร้อน โดยมีสาเหตุมาจากการกระทำของผู้ประกอบธุรกิจ เพื่อนำไปเสนอต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ผู้บริโภคทุกที่ถูกเอาเปรียบจากสินค้าหรือบริการใด สามารถร้องเรียนมายัง สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค สายด่วนร้องทุกข์โทร. 1166 การร้องเรียน เป็นสิทธิที่ ผู้บริโภคพึงกระทำได้ อีกทั้งยังเป็นการกระตุ้นให้ผู้ประกอบธุรกิจได้สำนึกต่อการเอาเปรียบต่อผู้บริโภคได้บ้าง นอกจากนี้ข้อสำคัญ คือ เป็นการช่วย ส.ค.บ ได้ทราบถึงปัญหาของผู้บริโภคโดนตรงจะได้ลงมือดำเนินการช่วยเหลือได้เต็มที่ ระบบการทำหน้าที่ของ ส.ค.บ ติดตามสอดส่องพฤติกรรมของผู้ประกอบการใหม่ รวมทั้งจัดให้มีการทดสอบ,พิสูจน์ไม่ว่าจะทั้งสินค้าหรือบริการใดๆ เพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค เนื่องจากในปัจจุบันมีการเสนอขายสินค้าหรือบริการในรูปต่างๆ ต่อผู้บริโภคเป็นจำนวนมาก โดยการใช้วิธีและเทคนิคใหม่ๆทางการตลาด รวมทั้งการโฆษณาเพื่อส่งเสริมการขาย ปกติผู้บริโภคจำนวนมากไม่อาจทราบถึงข้อเท็จจริงอันเกี่ยวกับคุณภาพ,ราคาของสินค้ารวมถึงบริการนั้นได้อย่างถูกต้อง เพราะฉะนั้น สคบ.จึงมีบทบาทในการติดตามสอดส่องพฤติกรรมของผู้ประกอบธุรกิจ  มีการทดสอบ,ตรวจพิสูจน์บ้าง เพื่อเป็นการช่วยเหลือผู้บริโภคให้ได้รับความเป็นธรรมตามสมควร สนับสนุน/ทำการศึกษาและวิจัยปัญหา บางครั้ง ส.ค.บ ก็มีการร่วมกับสถาบันการศึกษาพร้อมหน่วยงานอื่นๆ เพื่อจะได้ดำเนินการช่วยเหลือ ผู้บริโภคให้ได้ตรงกับปัญหาและความต้องการ ตัวอย่างการดำเนินการที่ผ่านมา อาทิ การศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ยาปราบศัตรูพืชรวมทั้งการสำรวจทัศนคติเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค เป็นต้น ส่งเสริมและสนับสนุนให้มีการศึกษาเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค ในเรื่องของความปลอดภัยหรืออันตรายซึ่งอาจได้รับจากสินค้าหรือบริการ  ผู้บริโภคควรได้มีการเรียนรู้เพื่อมีความเข้าใจในปัญหา จะได้หาวิธีการป้องกัน,หลีกเลี่ยง เพื่อจะได้คุ้มครองตนเองในขั้นต้นก่อน เพราะฉะนั้นการที่รัฐบาลการส่งเสริมรวมทั้งสนับสนุนให้มีการศึกษาแก่ผู้บริโภคจึงเป็นหน้าที่อันสำคัญ อันหนึ่งของ ส.ค.บ ดำเนินการเผยแพร่วิชาการให้ความรู้แก่ผู้บริโภค ให้ความรู้การศึกษาแก่ผู้บริโภค เพื่อสร้างนิสัยในการส่งเสริมพลานามัย ประหยัด รวมทั้งใช้ทรัพยากรของชาติให้เกิดประโยชน์มากที่สุด มีหน้าที่ดำเนินการเผยแพร่ความรู้ ข้อเท็จจริง ทางด้านวิชาการในด้านต่างๆ ซึ่งล้วนเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค ไม่ว่าจะทั้งทางหนังสือพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ อย่างสม่ำเสมอ เท่านั้นไม่พอยังมีเอกสาร บทความ ข่าวสาร จากส.ค.บ แจกฟรีแก่ผู้สนใจอีกด้วย เพื่อเป็นการส่งเสริมอย่างแรงกล้า ให้ผู้บริโภคทั้งหลายได้มีความรู้ระดับพื้นฐานของด้านต่างๆ อย่างกว้างขวาง ไม่ตกเป็นเหยื่อของสินค้าโฆษณาเกินจริง ตลอดจนบริการไม่เป็นธรรม ในการดำเนินชีวิตประจำวันและการเผยแพร่ความรู้ของ ส.ค.บ นั้นส่วนใหญ่จะเสนอสาระความรู้มีประโยชน์ โดยการใช้ถ้อยคำรวมทั้งภาษาเข้าใจง่ายแต่แฝงความรู้ทางวิชาการอย่างอัดแน่นเอาไว้ ...
Read More
Protection_Agency

องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคระหว่างประเทศมีหน้าที่อะไรบ้าง

ผู้บริโภคถือเป็นบุคคลที่ควรได้รับการคุ้มครองอย่างมาก ส่วนหนึ่งเพราะบางทีผู้บริโภคเหล่านี้ไม่สามารถรับรู้ได้ว่าสิ่งที่พวกเขาได้บริโภคไปมีต้นกำเนิดจากอะไร ใช้สารเคมีในการผลิตที่เป็นอันตรายต่อร่างกายร่วมด้วยมากน้อยแค่ไหน หรือราคาสินค้าต่างๆ มีความเป็นธรรม ไม่เป็นธรรม อันนี้คือสิ่งพื้นฐานที่ผู้บริโภคทุกคนพึงได้รับ แต่การบริโภคมันไม่ได้แค่เกิดขึ้นในประเทศของตนเองเพียงอย่างเดียวแต่มันยังเกิดขึ้นได้ในประเทศอื่นๆ ด้วย เมื่อเป็นเช่นนี้ องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคระหว่างประเทศจึงเป็นกลุ่มคนสำคัญในการให้ความเป็นธรรมกับผู้บริโภคมากที่สุด ไม่ให้ตกเป็นเหยื่อขององค์กร ผู้ผลิต หรือผู้ขาย รู้จักองค์กรคุ้มครองผู้บริโภคระหว่างประเทศพร้อมหน้าที่ที่ทำ องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคระหว่างประเทศ เป็นกลุ่มองค์กรอิสระมีหน้าที่หลักคือเรื่องของการทำงานเพื่อให้ความคุ้มครองแก่ผู้บริโภค ทำหน้าที่ในการรับเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภคทั่วโลกเลยไม่นับเฉพาะที่ใดที่หนึ่งแบบไม่มีการแสวงหาผลกำไร ประเทศสมาชิกที่เป็นเครือข่ายขององค์กรคุ้มครองผู้บริโภคระหว่างประเทศประกอบไปด้วย 115 ประเทศ องค์กรดังกล่าวก่อตั้งขึ้นมาตั้งแต่ปี 1960 เพื่อให้ทำหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคจากอันตรายในการบริโภคสินค้าหรือบริการ พูดง่ายๆ คือ คุ้มครองให้ปลอดภัยจากสินค้าหรือบริการที่ไม่ดีนั่นเอง วิสัยทัศน์ขององค์กรคุ้มครองผู้บริโภคระหว่างประเทศคือเป็นองค์กรช่วยพิทักษ์สิทธิของผุ้บริโภคทุกคน จุดมุ่งหมายขององค์กรมองว่าผู้บริโภคทุกคนต้องได้รับสินค้าหรือการบริการที่เกิดความเหมาะสม มีความปลดภัย ดังนั้นองค์กรจะดำเนินการต่างๆ เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับสินค้าและบริการที่ดีที่สุดอย่างเหมาะสมนั่นเอง สิทธิของผู้บริโภคจากคำจำกัดความขององค์กรคุ้มครองผู้บริโภคระหว่างประเทศ สิทธิที่เกิดความพึงพอใจด้านความต้องการพื้นฐาน เช่น การได้รับสินค้าหรือบริการที่จำเป็น ทั้งอาหาร เครื่องนุ่งห่มพอเหมาะกับการดำรงชีวิต ได้รับการบริการด้านสาธารณสุข มีโอกาสได้รับการศึกษา ได้รับสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ จากทางภาครัฐ สิทธิที่ต้องได้รับความปลอดภัยจากการบริโภคสินค้าหรือบริการ สิทธิที่ต้องได้รับข้อมูลข่าวสาร โดยผู้บริโภคมีสิทธิได้รับข้อมูลข่าวสารอย่างถูกต้อง เป็นตัวช่วยในการตัดสินใจเลือกใช้งานสินค้าหรือบริการ สิทธิที่ต้องได้เลือกบริโภคสินค้าหรือบริการ สิทธิที่ต้องได้รับการรับฟังข้อมูลสินค้าหรือบริการเพื่อตัดสินใจก่อนเลือกซื้อ สิทธิที่ต้องได้รับความเป็นธรรมจากการใช้สินค้าหรือบริการ สิทธิที่ต้องได้รับการพิทักษ์สิทธิของตนเองจากการบริโภคสินค้าหรือบริการ สิทธิที่ต้องได้พักอาศัยในสิ่งแวดล้อมที่ดี การทำงานขององค์กรคุ้มครองผู้บริโภคระหว่างประเทศจะทำงานร่วมกันหลายประเทศ รับเรื่องราวร้องทุกข์ที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคทั้งโลก และยังทำงานร่วมกับองค์กรอื่นๆ อีกด้วย ถือว่าเป็นองค์กรที่น่าสนใจและควรมีเพื่อผู้บริโภคอย่างแท้จริงสำหรับองค์กรคุ้มครองผู้บริโภคระหว่างประเทศ ...
Read More
Office-of-the-Consumer-Protection-Board

การร้องเรียน ส.ค.บ ผ่านเว็บไซต์

คุยผู้บริโภคทั้งหลายเคยหรือไม่ ในการซื้อของหรือใช้บริการใดๆ แล้วรู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม แต่ก็ไม่ได้ใส่ใจ ทว่านานวันเข้าปัญหานั้นยิ่งหนักขึ้นๆ จนถึงเวลาที่คุณต้องออกมาหาทางแก้ไข เพื่อทวงคืนสิทธิที่คุณจะได้รับ และในวันนี้ปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไขอย่างง่ายดายกว่าที่เคยเป็นมา เพราะ นอกจากสายด่วน สคบ.แล้ว ตอนนี้ทาง  สคบ. มีช่องทางการร้องทุกข์ใหม่แสนสะดวกรวดเร็ว สามารถใช้งานผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนได้ทันที โดยคุณสามารถร้องทุกข์ในฐานะผู้บริโภคซึ่งไม่ได้รับความเป็นธรรม ถูกเอารัดเอาเปรียบหลอกลวงจากผู้ประกอบการได้ตลอดเวลาผ่านเว็บไซต์ วันนี้เราเลยจะมาแนะวิธีการใช้งานเว็บไซต์เพื่อร้องทุกข์กันแบบง่ายๆ เลย ข้อควรรู้ การร้องทุกข์ออนไลน์จำเป็นจะใช้เลขบัตรประชาชนของผู้ร้องทุกข์ เพื่อเข้าระบบ ควรเตรียมสำเนาบัตรประชาชน รวมทั้งสำเนาเอกสารในการร้องทุกข์ให้พร้อม เช่น สำเนากรมธรรม์ , รูปภาพ , สำเนาใบเสร็จ สำเนาใบแจ้งความบันทึกประจำวัน เป็นต้น สแกนเอกสารเป็นไฟล์รูปภาพ ,  แปลงเป็น pdf หรือ ถ่ายรูปสำเนานั้นโดยให้เห็นข้อมูลอย่างชัดเจน ข้อมูลทุกอย่างต้องไม่เป็นเท็จ ควรมีเอกสารกับรูปภาพประกอบอย่างชัดเจน เพื่อให้มีหลักฐานแน่นหนามากที่สุด เอกสารประกอบการร้องทุกข์ที่สำคัญ รวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้องให้ได้มากที่สุด เพื่อความรวดเร็วในการดำเนินการ อีกทั้งยังช่วยเพิ่มน้ำหนักให้แก่การร้องทุกข์ของด้วย อย่าลืมถ่ายเป็นไฟล์รูปภาพให้ชัดเจน ตัวอย่างของเอกสารมีดังนี้ สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน , สำเนาทะเบียนบ้าน สำเนาใบเสร็จรับเงิน หลักฐานแจ้งความประจำวัน เอกสารการโฆษณา ภาพถ่าย, สำเนาสัญญาต่างๆ สำเนากรมธรรม์ สำเนาบัญชีธนาคาร/statement สำเนาคู่มือทะเบียนรถ สำเนาใบแจ้งหนี้, ใบรับซ่อม เป็นต้น เมื่อเตรียมเอกสารครบแล้วให้เข้าเว็บไซต์ http://www.ocpb.go.th/ เลือกไปที่  à  ร้องเรียน online ß วิธีสมัครสมาชิก *จำเป็นต้องสมัคร กดที่ Register เพื่อลงทะเบียนเป็นสมาชิก คุณก็กรอกข้อมูลต่างๆลงไปตามความจริง ถ้าหากคุณเป็นสมาชิกอยู่แล้ว เพียงใส่ Username และ Password ก็สามารถ Log-in เข้าระบบได้เลย เมื่ออ่านและทำความเข้าใจ ข้อควรทราบ เรียบร้อยแล้ว ให้กาเครื่องหมายถูกทั้ง 2 ช่อง จากนั้นกด ยอมรับเงื่อนไข วิธีร้องทุกข์ออนไลน์ หลังจากLog-in เข้าระบบแล้ว ให้กดเลือกไปที่ ร้องทุกข์ออนไลน์ จะมีเมนูย่อย 3 รายการ ได้แก่ อสังหาริมทรัพย์ ...
Read More
Consumer_Protection

ส ค บ. หน่วยงานสำคัญทางการคุ้มครองผู้บริโภค

ในฐานะที่เราทุกคนคือผู้บริโภค ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นการบริโภคใดก็ตามสิ่งที่เราทุกคนควรได้รับคือความพึงพอใจและความถูกต้อง ที่ต้องบอกว่ามันไม่ได้ความพึงพอใจอย่างเดียวเพราะบางครั้งเราอาจไม่รู้ถึงส่วนผสมบางตัวที่ก่อให้เกิดอันตรายกับร่างกายได้ เมื่อเราเลือกมาบริโภคปรากฏว่ามีปัญหาต่อตนเองหรือคนรอบข้างก็จำเป็นต้องมีหน่วยงานที่ช่วยเหลือในด้านนี้โดยเฉพาะ และหน่วยงานที่ให้ความช่วยเหลือของบ้านเรานั่นคือ ส ค บ. หรือ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หน่วยงานสำคัญสำหรับการคุ้มครองผู้บริโภค ส ค บ. ส ค บ. หรือสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เป็นหน่วยงานราชการระดับกรม สังกัดสำนักนายกรัฐมนตรี ถูกจัดตั้งขึ้นตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 โดยจัดตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม 2522 หน้าที่หลักๆ ของ ส ค บ. คือ ป้องกันสิทธิประโยชน์ให้กับผู้บริโภคที่ถูกเอารัดเอาเปรียบจากผู้ค้า ตามมาตรา 4 ที่ถูกบัญญัติสิทธิของผู้บริโภคควรได้รับการคุ้มครองทั้งหมด 5 ประการ ประกอบด้วย สิทธิของการได้รับข่าวสารบ่งบอกถึงคุณภาพที่ถูกต้องมีความพอเพียงกับตัวสินค้าหรือบริการ สิทธิของผู้บริโภคมีความเป็นอิสระในการได้เลือกสินค้าหรือบริการ สิทธิของผู้บริโภคที่จะได้รับความปลอดภัยของการใช้งานสินค้าหรือบริการ สิทธิของผู้บริโภคต้องได้รับความเป็นธรรมเกี่ยวกับเรื่องการทำสัญญา สิทธิของผู้บริโภคที่ต้องได้รับการพิจารณา ได้เงินชดเชยในความเสียหายที่ควรได้รับ ยกตัวอย่างง่ายๆ ของเรื่องราวที่สามารถร้องเรียนกับ ส ค บ. ได้ คือ สินค้าที่ดูแล้วว่ามีความอันตราย, อาหารที่มีการแอบใส่สารบางชนิดซึ่งอาจก่อให้เกิดอันตราย เช่น การใส่สีผสมอาหาร หรือ อาหารที่ไม่ได้มาตรฐาน สินค้าใช้แล้วไม่เกิดความปลอดภัย รวมถึงสินค้าหรือบริการที่วางขายในราคาไม่เป็นธรรมกีบตัวผู้บริโภค เช่น ขายเกินราคาเมื่อเทียบกับคุณภาพที่เห็นสมควรได้รับ, ไม่มีการแจ้งราคาสินค้า เรื่องแบบนี้สามารถแจ้งได้ทันที หน่วยงานภายในของ ส ค บ. สำนักงานเลขานุการกรม กองกฎหมายและคดี กองคุ้มครองผู้บริโภคด้านโฆษณา กองคุ้มครองผู้บริโภคด้านสัญญา กองคุ้มครองผู้บริโภคด้านฉลาก กองคุ้มครองผู้บริโภคด้านธุรกิจขายตรงและตลาดแบบตรง กองเผยแพร่และประชาสัมพันธ์ สำนักแผนและการพัฒนาการคุ้มครองผู้บริโภค สำหรับใครก็ตามที่มีปัญหาต้องการร้องเรียนเรื่องราวต่างๆ ที่ตนเองรู้สึกว่าเป็นผู้บริโภคแล้วไม่ได้รับความเป็นธรรมให้ติดต่อไปยัง ส ค บ. ได้เลย เนื่องจากไม่ต้องการเห็นทุกคนตกเป็นเหยื่อโดนหลอกลวงไม่ว่าเรื่องใดก็ตาม ทุกๆ เรื่องที่เกิดขึ้นต้องได้รับความเป็นธรรมทั้งหมด อย่าให้ใครต้องมีปัญหาชีวิตเพราะความคิดของคนที่อยากได้เงินจากคนอื่นโดยไม่ดูความเหมาะสม ไม่เห็นชอบด้วยสิ่งต่างๆ โดยเด็ดขาด ...
Read More

สายด่วนผู้บริโภค 1556 คืออะไร เราต้องรู้

หน่วยงานของรัฐเดี๋ยวนี้ต้องยอมรับเลยว่าพวกเค้ามีการปรับตัวเปลี่ยนแปลงให้สอดคล้องกับประชาชน และความต้องการมากขึ้นด้วย หลายหน่วยงานมีการเพิ่มช่องทางการร้องเรียน เพื่อที่จะช่วยเหลือให้ข้อมูลได้ทันท่วงที อย่างเช่นองค์กรคุ้มครองผู้บริโภคก็มีการจัดตั้งสายด่วนผู้บริโภคขึ้นมาด้วย รู้จักกันหรือไม่ สายด่วนผู้บริโภค 1556 สำหรับสายด่วนดังกล่าวคือ สายด่วนผู้บริโภค 1556 เป็นสายด่วนที่ตั้งขึ้นมาเพื่อคอยรับฟังปัญหาเกี่ยวกับการร้องเรียนผลิตภัณฑ์สายสุขภาพโดยสายด่วนตรงนี้เป็นของสำนักงานคณะกรรมการอาหาร และยาหรืออย.ดังนั้นเชื่อมือได้เลยว่าเราจะได้ร้องเรียน และรับความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สายสุขภาพอย่างเต็มที่แบบไม่มีกั๊ก มีรายละเอียดอะไรบ้าง สายด่วน 1556 นี้ถือว่าเป็นสายด่วนอีกแห่งหนึ่งที่จัดเต็มมากทีเดียว เอาแค่เมนูที่เรากดเข้าไปฟังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สุขภาพแล้วก็นับว่าเยอะทีเดียวมีทั้งหมด 17 หมวดด้วยกัน ขอยกตัวอย่างหมวดที่สำคัญๆก่อน เช่น สาระน่ารู้ด้านยา, ด้านอาหาร,ด้านเครื่องสำอางค์ , ด้านเครื่องมือแพทย์, การร้องเรียนแจ้งเบาะแส, ด้านโภชนาการหรือจะเป็น อย.เพื่อเศรษฐกิจชุมชน อันนี้ก็มีเหมือนกัน เอาเป็นว่าใครสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สุขภาพตรงไหนรับรองว่ามีคำตอบรออยู่หรือจะเข้าไปที่เมนูดูดวงพ่วงความรู้ของเค้าก็มีเหมือนกัน (แต่เราไม่ขอรับประกันความแม่นนะ) กิจกรรมแจกของรางวัล ไม่เพียงแค่เรื่องของสาระน่ารู้เกี่ยวกับเรื่องขอยา และผลิตภัณฑ์ต่างๆแล้ว สายด่วน 1556 ยังมีอีกหนึ่งบริการที่น่าสนใจนั่นคือ บริการในเรื่องของการตอบคำถามชิงรางวัลอีกด้วยใครที่สนใจหรือมีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์สายสุขภาพแล้วอยากจะได้รางวัลปลอบใจบ้างก็ลองกดเข้าไปเล่นกันได้ไม่ยาก ได้ความรู้ ได้รางวัลด้วย ปกป้องสิทธิ์ ปกป้องเรา สำหรับการเกิดขึ้นของสายด่วน 1556 นั้นเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการเติบโตของผลิตภัณฑ์ต่างๆไม่ว่าจะเป็น อาหาร ยา เครื่องดื่ม ยารักษาโรค เครื่องสำอางอีกมากมายที่เกิดขึ้นเป็นดอกเห็ดเลยในบ้านเราทั้งผลิตภัณฑ์นำเข้ารวมถึงผลิตภัณฑ์ที่คิดค้นขึ้นเอง นั่นทำให้การใช้งานบางอย่างอาจจะมีแอบแฝง ปลอมแปลงหรือเป็นสินค้าที่ไม่ได้รับมาตรฐาน จากการทดสอบที่ดีพอ เมื่อผู้บริโภคใช้แล้วเกิดอันตราย ดังนั้นสายด่วนตรงนี้ต้องบอกว่าเกิดขึ้นมาเพื่อปกป้องสิทธิ์ของเราในฐานะผู้บริโภค และปกป้องคนอื่นเพื่อไม่ให้ได้รับอันตรายจากสินค้าเหล่านี้ ช่วยกันเป็นหูเป็นตาด้วยการรายงาน ร้องเรียน เกี่ยวกับสินค้าที่เราใช้กันอยู่ทุกวันนี้ผ่านช่องทางนี้กันเหอะ ส่วนเรื่องค่าบริการหากเป็นโทรศัพท์บ้านก็ครั้งละ 3 บาท ถ้าเป็นมือถือก็ตามโปรโมชั่นที่เราใช้อยู่ ไม่ต้องกดรหัสจังหวัดนะ สามารถกดเลขโดยตรงได้เลย 1556 ลองกดดู ...
Read More

ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน สคบ.1166 มีหน้าที่อะไรบ้าง

ปัจจุบันปฏิเสธไม่ได้เลยว่า การเข้าถึงรวมถึงการร้องเรียนความไม่เป็นธรรมหรือ ข้อขัดแย้งต่างๆเราสามารถเข้าถึงได้ง่ายรวดเร็วมากขึ้นกว่าแต่ก่อน ทั้งระบบสายด่วนต่างๆ หรือจะเป็นการแจ้งในช่องทางอื่น อย่างเช่น ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน สคบ. 1166 เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่ชัดเจนมากๆในเรื่องนี้ว่าแต่เบอร์นี้มีหน้าที่อะไรบ้าง รับเรื่องร้องเรียน หน้าที่หลักสำคัญของเบอร์ด่วน 1166 ของสคบ.นี้ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการร้องเรียนความไม่เป็นธรรมในการบริโภคสินค้าและบริการที่เราได้รับ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าอะไรก็ตามหากเรารู้สึกว่า โดนเอาเปรียบ โดนโกงจากผู้ประกอบการ หรือผู้ขายสินค้าแล้วล่ะก็ เราสามารถใช้เบอร์นี้เป็นสื่อกลางในการแจ้งข้อร้องเรียน วิธีนี้จะรวดเร็วกว่าการเดินทางไปแจ้งเอง หรือ ส่งจดหมายไป เนื่องจากมีระบบรองรับและหลักฐานชัดเจนเพื่อดำเนินการขั้นต่อไปได้ ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง นอกจากรับเรื่องร้องเรียนแล้ว สายด่วน 1166 ของ สคบ. นั้นยังมีช่องทางอีกมากมายไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการให้ข้อมูลประชาสัมพันธ์ที่ถูกต้องเกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภค รวมถึงขั้นตอนการดำเนินการหากเราต้องการร้องเรียนหรือฟ้องร้อง ผู้ประกอบการ ตรงนี้เราสามารถยึดเอาข้อมูลที่ถูกต้องด้านกฏหมายได้ด้วย ใครที่อยากจะฟ้องร้องแล้วไม่ทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไรดี การโทรสายด่วนไปปรึกษาเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี นอกจากนั้นสายด่วนนี้ยังเป็นการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร เกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภคหรือสินค้าต่างๆอย่างชัดเจนอีกด้วย ใครที่ต้องการความรู้ด้านนี้เพิ่มเติมสามารถกดเข้าไปเพื่อศึกษาได้เหมือนกัน ทนายอาสาไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่หากเราต้องการจะร้องเรียนจริงๆ เตรียมหลักฐานทางกฏหมายเพื่อยืนยันแล้ว แต่ไม่รู้จะไปยังไง แล้วหาทนายที่ไหนดี การโทรไปปรึกษาสายด่วน 1166 เป็นตัวเลือกที่ต้องทำเลย เนื่องจากหน่วยงานนี้เค้ามีบริการด้านทนายอาสา เพื่อจัดการและช่วยเหลือพวกเราในด้านกฏหมายด้วย จะได้ดำเนินการถูกและไม่เสียเวลา ที่สำคัญทนายอาสาเหล่านี้มาทำงานให้กับพวกเราฟรี ไม่เสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด แจ้งเพื่อสอดส่องพฤติกรรม บางครั้งการที่เราโทรไปร้องเรียนแจ้งด้านสินค้าที่ไม่เป็นธรรมนั้น อาจจะเหมือนกับเป็นการฟ้องร้องแต่เพียงฝ่ายเดียว นั่นทำให้ทาง สคบ.ต้องให้ความเป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย โดยทาง สคบ.เองเมื่อได้รับแจ้งจากสายด่วน 1166 แล้ว พวกเค้าจะมีการส่งทีมออกไปตรวจสอบ สอดส่องเรื่องดังกล่าวว่ามีความเป็นมาอย่างไรด้วย บางทีอาจจะมีการพิสูจน์สินค้าเหล่านั้นด้วย ซึ่งหากผิดจริงก็อาจจะมีการดำเนินการตามกฎหมายต่อไป หากไม่ผิดจริงก็จะมีการแจ้งให้ทราบเพื่อให้ผู้ประกอบการที่กล่าวหานั้นพ้นผิดไปได้ ซึ่งก็ถือว่าเป็นธรรมทั้งสองฝ่ายและชัดเจนดี ...
Read More