ทุกวันนี้มีข่าวสินค้าและบริการที่ไม่ได้มาตรฐานอยู่มาก ไม่คุ้มกับเงินที่ประชาชนได้ตัดสินใจจ่ายลงไป ซึ่งสร้างความไม่เป็นธรรมให้เกิดขึ้นในสังคม เพื่อป้องกันสิทธิ์อันเกิดจากปัญหาดังกล่าว ประชาชนสามารถร้องเรียนปัญหาที่ตนเดือดร้อนได้กับ “สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค” หรือเรียกกันบ่อยๆ ในสังคมว่า “สคบ.” ซึ่งมีหน้าที่หลักๆดังนี้
รับปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ของผู้บริโภค จัดเป็นหน้าที่หลักและสำคัญที่สุด ปัจจุบันมีผู้เสียหายจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอุปโภคบริโภคต่างๆ หากผู้บริโภคได้รับการเอารัดเอาเปรียบหรือได้รับอันตรายจากสินค้าและบริการ ก็สามารถร้องเรียนมาได้หลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น การส่งจดหมายมาที่ “สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ทำเนียบรัฐบาล ตู้ป.ณ. 99 กรุงเทพฯ 10300” หรือเดินทางมาพบเจ้าหน้าที่ด้วนตนเองก็ได้ นอกจากนี้ยังร้องเรียนสายด่วน 1166 ทั้งปัญหาของตนเองหรือของผู้เกี่ยวข้องเช่นเพื่อนบ้าน ก็สามารถช่วยสอดส่องและร้องเรียนได้เช่นกัน
จัดการตรวจสอบและเฝ้าระวังพฤติกรรมอันตรายของผู้ประกอบการ หากพบว่าธุรกิจใดหรือผู้ประกอบการรายใดมีแนวโน้มจะสร้างความเสียหายหรือมีพฤติกรรมอันตรายที่ก่อให้เกิดการละเมิดสิทธิผู้บริโภค ก็จะมีเจ้าหน้าที่คอยไปติดตามและสอดส่องตามสมควร เพื่อช่วยรักษาความปลอดภัยในการซื้อขายสินค้าเพื่ออุปโภคบริโภค นอกจากนี้ยังจับตามองถึงวิธีการโฆษณาเพื่อส่งเสริมการขายว่ามีความเกินจริงมากน้อยเพียงไร แม้ว่าผู้บริโภคอาจจะไม่รู้ถึงข้อมูลกลไกต่างๆของภาวะตลาด แต่ก็สมควรได้ทราบถึงคุณภาพและราคาอย่างถูกต้องและชัดเจน หน่วยงานสคบ.จึงเข้าไปทดสอบการดำเนินการของธุรกิจดังกล่าวในบางโอกาส เพื่อให้เกิดเป็นธรรมสูงสุดในสังคม
ดำเนินการศึกษาและวิจัยปัญหาของผู้บริโภค นอกจากการป้องกันและปราบปรามการละเมิดสิทธิผู้บริโภคแล้ว หน้าที่อีกประการคือการร่วมกันกับสถาบันเพื่อการศึกษาและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อสร้างข้อมูลที่ตรงกับสถานการณ์ปัจจุบันและตรงกับปัญหาที่เกิดขึ้นในสังคมได้อย่างแท้จริง ตรงกับความต้องการของประชาชนมากที่สุด
สนับสนุนการสร้างการศึกษาให้แก่ประชาชน ทุกวันนี้ปฏิเสธไม่ได้จริงๆว่า ประชาชนคนไทยยังขาดความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับกฎหมายในการรักษาสิทธิของตัวเอง และโดนเอารัดเอาเปรียบทั้งรู้ตัวและไม่รู้ตัวอยู่บ่อยๆ ดังนั้นจึงมีความจำเป็นที่สคบ. จะจัดการศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภค รวมถึงอันตรายเกี่ยวกับสินค้าและบริการในบางรายการ รวมถึงวิธีป้องกัน หลีกเลี่ยง และจัดการคุ้มครองตนเองได้อย่างเหมาะสมให้กับประชาชนในทุกระดับ
เผยแพร่สื่อและรณรงค์ด้านวิชาการ การกระจายข้อมูลปัจจุบันเกี่ยวกับกฎหมายด้านสิทธิประโยชน์ต่างๆของประชาชนถือเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อสร้างนิสัยที่ดีในการรักษาและดูแลสุขภาพตัวเองจากสินค้าและบริการ เพื่อสรรสร้างการตัดสินใจในการใช้จ่ายได้อย่างเหมาะสม เช่น การแจกแนวคิดการเลือกบริโภค การเลือกใช้บริการได้อย่างคุ้มค่า ฯลฯ
หากไม่มีหน่วยงาน “สคบ.” แล้วงานทั้งหมดที่กล่าวมาคงไม่เกิดขึ้น และประชาชนอย่างเราคงต้องทนอยู่ในภาวะไม่เป็นธรรม ดังนั้นการสร้างความรู้ให้ตนเองและเผยแพร่ให้กับคนรอบข้าง รวมถึงรักษาไว้ซึ่งอุดมการณ์ในการมีอยู่ของศูนย์รับร้องเรียนผู้บริโภคจึงเป็นหน้าที่ของคนไทยทุกคนเช่นกัน