คุยผู้บริโภคทั้งหลายเคยหรือไม่ ในการซื้อของหรือใช้บริการใดๆ แล้วรู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม แต่ก็ไม่ได้ใส่ใจ ทว่านานวันเข้าปัญหานั้นยิ่งหนักขึ้นๆ จนถึงเวลาที่คุณต้องออกมาหาทางแก้ไข เพื่อทวงคืนสิทธิที่คุณจะได้รับ และในวันนี้ปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไขอย่างง่ายดายกว่าที่เคยเป็นมา เพราะ นอกจากสายด่วน สคบ.แล้ว ตอนนี้ทาง สคบ. มีช่องทางการร้องทุกข์ใหม่แสนสะดวกรวดเร็ว สามารถใช้งานผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนได้ทันที โดยคุณสามารถร้องทุกข์ในฐานะผู้บริโภคซึ่งไม่ได้รับความเป็นธรรม ถูกเอารัดเอาเปรียบหลอกลวงจากผู้ประกอบการได้ตลอดเวลาผ่านเว็บไซต์ วันนี้เราเลยจะมาแนะวิธีการใช้งานเว็บไซต์เพื่อร้องทุกข์กันแบบง่ายๆ เลย
ข้อควรรู้
- การร้องทุกข์ออนไลน์จำเป็นจะใช้เลขบัตรประชาชนของผู้ร้องทุกข์ เพื่อเข้าระบบ
- ควรเตรียมสำเนาบัตรประชาชน รวมทั้งสำเนาเอกสารในการร้องทุกข์ให้พร้อม เช่น สำเนากรมธรรม์ , รูปภาพ , สำเนาใบเสร็จ สำเนาใบแจ้งความบันทึกประจำวัน เป็นต้น สแกนเอกสารเป็นไฟล์รูปภาพ , แปลงเป็น pdf หรือ ถ่ายรูปสำเนานั้นโดยให้เห็นข้อมูลอย่างชัดเจน
- ข้อมูลทุกอย่างต้องไม่เป็นเท็จ ควรมีเอกสารกับรูปภาพประกอบอย่างชัดเจน เพื่อให้มีหลักฐานแน่นหนามากที่สุด
เอกสารประกอบการร้องทุกข์ที่สำคัญ
รวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้องให้ได้มากที่สุด เพื่อความรวดเร็วในการดำเนินการ อีกทั้งยังช่วยเพิ่มน้ำหนักให้แก่การร้องทุกข์ของด้วย อย่าลืมถ่ายเป็นไฟล์รูปภาพให้ชัดเจน ตัวอย่างของเอกสารมีดังนี้
- สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน , สำเนาทะเบียนบ้าน
- สำเนาใบเสร็จรับเงิน
- หลักฐานแจ้งความประจำวัน
- เอกสารการโฆษณา
- ภาพถ่าย, สำเนาสัญญาต่างๆ
- สำเนากรมธรรม์
- สำเนาบัญชีธนาคาร/statement
- สำเนาคู่มือทะเบียนรถ
- สำเนาใบแจ้งหนี้, ใบรับซ่อม เป็นต้น
เมื่อเตรียมเอกสารครบแล้วให้เข้าเว็บไซต์ http://www.ocpb.go.th/ เลือกไปที่ à ร้องเรียน online ß
วิธีสมัครสมาชิก *จำเป็นต้องสมัคร
- กดที่ Register เพื่อลงทะเบียนเป็นสมาชิก คุณก็กรอกข้อมูลต่างๆลงไปตามความจริง
- ถ้าหากคุณเป็นสมาชิกอยู่แล้ว เพียงใส่ Username และ Password ก็สามารถ Log-in เข้าระบบได้เลย
- เมื่ออ่านและทำความเข้าใจ ข้อควรทราบ เรียบร้อยแล้ว ให้กาเครื่องหมายถูกทั้ง 2 ช่อง จากนั้นกด ยอมรับเงื่อนไข
วิธีร้องทุกข์ออนไลน์
- หลังจากLog-in เข้าระบบแล้ว ให้กดเลือกไปที่ ร้องทุกข์ออนไลน์
- จะมีเมนูย่อย 3 รายการ ได้แก่ อสังหาริมทรัพย์ , เครื่องสำอาง , เครื่องใช้ไฟฟ้าฯและบริการ
- หน้าของการใส่รายละเอียด เริ่มต้น คือ หัวข้อเรื่องร้องทุกข์ ให้ใส่เฉพาะข้อความสำคัญ คือ กระชับแต่ได้ใจความ
- หน้าถัดมา ให้คุณเลือกข้อมูลตามความเป็นจริง
- เมื่อเจอช่องใส่รายละเอียดการร้องทุกข์ แนะนำว่าคุณควรเขียนเป็นฉบับร่างใน Notepad หรือใน Microsoft Word ก่อน และอย่าลืมใส่ข้อมูลสำคัญ เช่น ชื่อผู้ร้องทุกข์ ชื่อผู้ที่เราต้องการจะร้องทุกข์ วัน เวลา สถานที่ของเหตุการณ์ เขียนเป็นข้อๆ เพื่อไม่ให้มึน ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ปรับแก้จนมั่นใจค่อยกดส่ง